Вход на сайт

.

Система менеджмента качества

Quality Management System (QMS)

Система менеджмента качества ( СМК ) - это совокупность бизнес-процессов, ориентированных на постоянное удовлетворение потребностей клиентов и повышение их удовлетворенности. Это соответствует цели и стратегическому направлению организации (ISO9001: 2015). Это выражается в организационных целях и стремлениях, политике, процессах, документированной информации и ресурсах, необходимых для ее реализации и поддержания. Раннее управление качеством системы подчеркивали предсказуемые результаты производственной линии промышленного продукта, используя простую статистику и случайную выборку. К 20-му веку трудозатраты, как правило, были самыми дорогостоящими затратами в большинстве промышленно развитых стран, поэтому акцент сместился на командное сотрудничество и динамику, особенно на раннее оповещение о проблемах посредством непрерывного цикла улучшения . В 21-м веке СМК имела тенденцию к сближению с инициативами по обеспечению устойчивости и прозрачности , так как удовлетворение как инвесторов, так и клиентов, а также воспринимаемое качество все больше связаны с этими факторами. Из режимов СМК семейство стандартов ISO 9000, вероятно, является наиболее широко применяемым во всем мире - аудит ISO 19011 Режим распространяется как на качество, так и на качество, устойчивость и их интеграцию.

Другие СМК, например Natural Step , фокусируются на вопросах устойчивости и предполагают, что другие проблемы с качеством будут уменьшены в результате систематического мышления, прозрачности, документирования и диагностической дисциплины.

Термин «Система менеджмента качества» и инициализм «СМК» были изобретены в 1991 году Кеном Краучером, британским консультантом по менеджменту, занимающимся разработкой и внедрением общей модели СМК в ИТ-индустрии.

Раздел словаря: